做好电商用户体验需全身心投入

　　如何提高用户体验已经是一个老生常谈的问题，我们到实体店里面去买东西，良好的购物体验会让我们

下次再去光顾，而且还会为店子带去回头客。电商其实和实体店卖东西差不多，都是要围观顾客转。如今越

来越多的电子商务网站出现在互联网行业里面，竞争非常激烈，其中价格战是电商最常出现的，但价格战仅

仅为短期的效益，一个电商网站想要长期的效益，就应把提高用户体验放到重中之重的地位，且必需全身心

投入进去。但又有多少个电商网站注意到这点呢？

　　百信手机商城销售部何满意经理在电子商务行业工作多年，经历过商城网站的几次改版，销售额屡创新

高，其中也有失败与挫折，更加觉得电商网站用户体验的重要性。那么什么才是好的用户体验呢？价格便宜

、客服态度好、网站美观等等吗？相信这个答案在每一位消费者心中。

　　何经理认为，电商网站要做好，良好的用户体验非常重要，首先得具备以下几点：

1、做好品牌服务

　　品牌服务代表什么呢？也可以理解为企业的信誉度如何。赢得用户的信任，你的品牌形象就会慢慢提高

。百信的企业文化就是简单、透明，绝不搞虚假信息，来欺诈消费者等行径。网站页面信息很全，包括企业

介绍信息、网站运营资质、网警安全标识等等，给消费者带来健全的网站体系，让消费者感受到网站的真实

性。并且会把企业文化活动以及正面形象等相关软文不定期投放给用户了解，且都会被大型网站转载。

2、网站访问速度

　　用户就算知道了你的网站，如果访问你的网站，半天没有反应，超过六成以上用户会立马关闭网页，另

找他家。相关部门一定要加强对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度等，用户浏览流畅操作体

验一定要满足。

3、诚信服务

　　网上买东西不比实体店，用户可以真实感受到。所以产品质量一定要保证，百信手机商城与手机厂家直

接合作的方式，所以在厂家直销平台上的网络店铺是厂家官方专卖店，那么消费者面对的销售方是厂家，消

费者便可以通过其平台直接向厂家订购产品，订单成功后，再由厂家直接发货。何经理称，商城推出无盲点

售后＋终生行货检验，且在顾客收到商品后，对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务，消除了用户购机

后顾虑赢得其信任，

4、物流配送

　　就之前双十一各大电商五折促销，各种促销活动，吸引了我们消费者“疯狂”的购物举动，可是疯狂的

选购之后，网站订单量不断增加，货物爆仓，物流是否按时发送成了顾客最为关注的问题。当然这是无法避

免也是无法掌控的，这个时候，电商就应该做出一点行动，不管货物有没有延期发货，在发货后，应该第一

时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀，客服也需要及时更进，发现问题就要

及时与顾客反馈信息。这样才能让消费者不产生不良情绪。所以企业应该尽可能多与质量高的快递公司合作

，物流速度尽量快，还比如推出货到付款的政策，可开箱验货和开机验货等，这一点百信手机商城就做到了

，而且从中获益了，大多数消费者对于这些政策很满意。

5、善解人意的客服

　　要做到善解人意首先得尊重你每一位顾客，如果你的顾客提出退换货或者不理性行为等，网站客服人员

就不能以“敌对”去面对，要知道每一个人都是“性本善”的，顾客也是，你需要用感性以及理性去思考和

解决问题。电商客服还要做的就是全身心投入与顾客的“聊天中”，要让顾客能够感受到你网站的服务以及

态度，企业才会在顾客心中奠定形象。何经理提出，每一位电商客服人员都应具备专业知识和良好的销售技

巧，并以此督促商城内客服人员不断学习，培养了一批经验客服团队，才能更好服务消费者同时为企业盈利

实现双赢。

6、拒虚假广告促销

　　大多数电商喜欢搞价格战，其实大多数为搞明降暗涨，大多数网民还是冲动以及不理智的购买。何经理

觉得虽然这样可以给企业带来短期的利益但不利于长远发展，因为顾客是“聪明”的，一次两次“实惠”之

后你的顾客还会再“依赖”你吗？销售部何经理表示，商城也会筹备一些让利消费者的促销活动，都是与手

机厂家密切合作，不仅有充足的货源而且价格具备一定的优势，绝不在内搞虚假信息，这样做的目的就是为

回馈以及感恩消费者。我们商城不做广告，口碑才是最好的广告！就近期举办的“发微博、赢手机”活动，

只要达到了要求，就可以送青春手机！此次送手机活动微博转发量达到了2800条，获得了消费者的认可！

　　百信手机商城成立六年多以来，就以“诚信服务”为宗旨，全力提升网络电子商务销售渠道的影响力，

实现厂家、网上交易平台、消费者三者共赢。在何满意经理的领导下，商城销售额屡创新高！何经理还表示

，在网站提高用户体验这块要全身心去投入，以上几条只是几个点，还有更多都是从细节要去发现以及完善

，虽然目前百信手机商城没有给顾客带来最完美的电商用户体验，但是这一点会是商城今后的工作动力，优

化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善，用心且全身心投入其中，一定会将用户体验

做到最完美。